10 Melhores Ferramentas de CRM [Guia]

Neste guia, vamos explorar as 10 Melhores Ferramentas de CRM mais usadas e que lideram o mercado em 2024.

Você sabia que o mercado de CRM pode chegar a US$128.97 bilhões até 2028, segundo a Fortune Business Insights. 

Mas, com tantas plataformas de CRM, como escolher a melhor para seu negócio?

Estudos mostram que 64% das organizações enxergam grande valor nas ferramentas de CRM e as equipes que usam ferramentas de crm marketing são 17% mais felizes no trabalho. 

Isso mostra que usar Ferramentas de CRM melhora não só a tecnologia, mas também a felicidade no trabalho.

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O que é um CRM?

CRM significa Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente e é mais do que apenas um software. 

Trata-se de uma abordagem estratégica que coloca o cliente no centro das operações de uma empresa. 

O objetivo principal do CRM é coletar, organizar e analisar dados sobre os consumidores para melhorar a comunicação e proporcionar experiências personalizadas.

Com um sistema de CRM, é possível acompanhar todo o ciclo de vida do cliente — desde o primeiro contato até o pós-venda. 

Isso inclui informações como histórico de compras, preferências e interações anteriores, permitindo decisões mais informadas e estratégicas.

Leia também: O que é CRM Marketing e Para que Serve?

O que são Ferramentas de CRM?

As Ferramentas de CRM são softwares projetados para ajudar empresas a gerenciar e analisar suas interações com os seus clientes. 

Elas centralizam informações de contatos, monitoram vendas e permitem estratégias personalizadas para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas. 

Empresas de todos os portes, desde startups até grandes corporações, podem se beneficiar dessas ferramentas.

Principais Funcionalidades

Uma ferramenta de CRM robusta oferece diversas funcionalidades para melhorar a gestão de clientes e otimizar processos empresariais. Entre as mais comuns, destacam-se:

1. Gestão de Contatos
Permite armazenar e organizar informações detalhadas sobre os clientes, como nome, e-mail, telefone, histórico de interações e preferências.

2. Automação de Marketing
Automatiza campanhas de marketing, segmenta o público e monitora a eficácia das ações. Isso inclui envio de e-mails personalizados, automação de fluxos de nutrição e integração com redes sociais.

3. Gerenciamento de Vendas
Ajuda a rastrear o progresso de leads no funil de vendas, gerar previsões e identificar oportunidades de negócios.

4. Atendimento ao Cliente
Oferece suporte centralizado para gerenciar solicitações de clientes, criar tickets de suporte e monitorar o tempo de resolução.

5. Relatórios e Análises
Gera relatórios detalhados sobre desempenho, comportamento do cliente e ROI das estratégias implementadas.

Origem e Evolução das Ferramentas de CRM

As ferramentas de CRM têm suas raízes na década de 1980, quando empresas começaram a usar tecnologias básicas para organizar informações sobre clientes.

O conceito inicial era focado em sistemas de gestão de contatos e armazenamento de dados em bancos simples.

Na década de 1990, com o avanço da tecnologia e a internet, surgiram os primeiros sistemas de CRM como conhecemos hoje.

Eles começaram a integrar funcionalidades mais avançadas, como a automação de vendas e o marketing personalizado.

Grandes empresas, como a Salesforce, revolucionaram o mercado nos anos 2000 ao oferecer soluções baseadas em nuvem, permitindo maior acessibilidade e flexibilidade para empresas de todos os tamanhos.

Hoje, as ferramentas de CRM continuam evoluindo com a inclusão de inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina e recursos de análise preditiva.

Essas inovações permitem às empresas prever o comportamento dos clientes e oferecer experiências altamente personalizadas.

As Vantagens Competitivas das Ferramentas de CRM

Em um mercado disputado, usar ferramentas de CRM ajuda a sua empresa a brilhar. Elas tornam mais fácil gerenciar o relacionamento com os clientes. 

Além disso, melhoram a forma como sua empresa funciona.

Personalização do Atendimento ao Cliente

Personalizar o atendimento é essencial para uma boa experiência do usuário. O CRM permite conhecer melhor cada cliente através de suas interações. 

Assim, o serviço se torna mais pessoal, atendendo melhor às expectativas e necessidades de cada um.

Isso não só deixa o cliente mais satisfeito, como também ajuda na sua fidelização. E ainda contribui para aumentar as vendas.

Redução de Custos e Aumento de Eficiência

Ao integrar ferramentas de CRM, sua empresa ganha eficiência. Você consegue automatizar tarefas e gerenciar melhor suas equipes. 

Isso leva a uma economia significativa, já que processos que gastavam tempo e recursos são otimizados.

Prever tendências de mercado e comportamento dos consumidores também fica mais fácil. Isso permite um planejamento mais preciso, evitando desperdícios.

Integração e Análise de Dados Comerciais

Combinar CRM a sistemas como ERP ou de automação de marketing transforma a análise de dados. 

Essa união garante que as informações circulem sem interrupções. Assim, cada decisão é tomada com base em dados sólidos.

Dessa forma, a empresa fica mais ágil para se adaptar às novidades do mercado.

• Análise de Dados: Relatórios em tempo real oferecem um panorama geral. Você vê como estão as vendas, as campanhas de marketing e a satisfação dos clientes.
• Experiência do Usuário: As ferramentas de CRM são fáceis de usar. Elas têm interfaces intuitivas, facilitando para todos.
• Integração de CRM: Conectar o CRM a outros softwares diminui a separação de dados. Isso centraliza as informações e simplifica os processos.

A adoção de um CRM não só melhora o atendimento ao cliente. Ela também reformula as operações da empresa. Com isso, a gestão se torna mais eficaz e ágil.

10 Melhores Ferramentas de CRM mais usadas em 2024

Para empresas Brasileiras, é vital usar ferramentas de CRM eficientes que impulsionam o crescimento. Existe uma variedade de CRMs populares no Brasil adequados para cada tipo de negócio. 

Veja quais são essas plataformas e como podem ajudar a melhorar a gestão com seus clientes.

1. Salesforce

A Salesforce continua sendo líder na indústria de CRM com seus recursos robustos e amplas opções de personalização. 

Ele atende empresas de todos os tamanhos e oferece um conjunto abrangente de ferramentas, incluindo Sales Cloud , Service Cloud , Marketing Cloud e muito mais.

Os principais recursos incluem:

• Análise avançada: fornece insights profundos sobre o desempenho de vendas e o comportamento do cliente.
• Personalização: painéis e fluxos de trabalho altamente personalizáveis ​​para atender às necessidades específicas do negócio.
• Integração: Integração perfeita com vários aplicativos de terceiros.
• Ferramentas com tecnologia de IA: o Einstein AI aprimora a análise preditiva e automatiza tarefas de rotina.

2. CRM HubSpot

O HubSpot CRM é popular entre pequenas e médias empresas devido à sua interface amigável e plano básico gratuito. 

Ele oferece uma ampla gama de recursos que são fáceis de usar e implementar. Os principais destaques incluem:

• Gerenciamento de contatos: gerencie e segmente contatos de forma eficiente para marketing direcionado.
• Automação de vendas: automatize sequências de e-mail, acompanhamentos e pontuação de leads.
• Ferramentas de marketing: ferramentas integradas de marketing por e-mail, gerenciamento de mídia social e criação de conteúdo.
• Relatórios: Relatórios detalhados sobre atividades de vendas e campanhas de marketing.

3. Zoho CRM

O Zoho CRM é uma opção versátil e acessível que oferece um conjunto abrangente de recursos para empresas de todos os tamanhos. 

É conhecido por sua flexibilidade e escalabilidade. Os principais recursos incluem:

• Comunicação omnicanal: interaja com os clientes por e-mail, mídia social, chat ao vivo e telefone.
• Personalização: Módulos, campos e fluxos de trabalho personalizáveis ​​para corresponder aos processos de negócios.
• Assistente de IA: Zia, o assistente com tecnologia de IA, ajuda com vendas preditivas e insights de clientes.
• Integração: Integra-se com vários aplicativos Zoho e de terceiros.

4. Microsoft Dynamics 365

O Microsoft Dynamics 365 combina recursos de CRM e ERP para fornecer uma solução unificada para operações comerciais. 

É adequado para grandes empresas que exigem ampla personalização e integração. Os principais recursos são:

• Plataforma Unificada: Combina vendas, atendimento ao cliente e operações em uma única plataforma.
• Integração com o Power BI: análises e relatórios avançados por meio da integração perfeita com o Power BI.
• Escalabilidade: Soluções escaláveis ​​que crescem com as necessidades do seu negócio.
• Recursos de IA: insights e automação baseados em IA para aumentar a produtividade.

5. Pipe Drive

O Pipedrive foi projetado pensando nas equipes de vendas, com foco no gerenciamento de pipeline e na automação de vendas. 

É ideal para pequenas e médias empresas que procuram uma solução de CRM simples. Características incluem:

• Gerenciamento de pipeline: pipeline de vendas visual para monitorar negócios e progresso.
• Automação de vendas: automatize tarefas repetitivas e simplifique fluxos de trabalho.
• Gerenciamento de atividades: programe e gerencie atividades de vendas e acompanhamentos.
• Insights e relatórios: relatórios de vendas detalhados e análises para monitorar o desempenho.

6. Freshsales

Freshsales da Freshworks é uma solução de CRM abrangente conhecida por sua facilidade de uso e recursos robustos.

Ela atende a empresas de todos os tamanhos, particularmente aquelas com processos de vendas complexos. Os principais recursos são:

• Gerenciamento de leads: capture, alimente e converta leads com eficiência.
• Insights baseados em IA: o Freddy AI fornece insights valiosos e análises preditivas.
• Fluxos de trabalho personalizáveis: personalize fluxos de trabalho para se adequarem aos seus processos de vendas.
• Integração: Integração perfeita com vários aplicativos de negócios.

7. CRM Monday.com

O Monday.com CRM faz parte do maior sistema operacional de trabalho Monday.com, conhecido por sua flexibilidade e interface intuitiva. 

Ele é adequado para empresas que precisam de uma solução de CRM personalizável. Os principais destaques incluem:

• Painéis personalizáveis: crie painéis que reflitam as necessidades exclusivas do seu negócio.
• Automação de tarefas: automatize tarefas repetitivas para economizar tempo e aumentar a eficiência.
• Ferramentas de colaboração: recursos de colaboração aprimorados para comunicação em equipe e gerenciamento de projetos.
• Integrações: Integra-se com uma ampla gama de ferramentas e aplicativos.

8. Insightly

Insightly é uma ferramenta de CRM robusta projetada para pequenas e médias empresas, com forte ênfase em gerenciamento de projetos e automação de fluxo de trabalho. 

Os principais recursos incluem:

• Gerenciamento de projetos: gerencie projetos e tarefas dentro do CRM.
• Automação de fluxo de trabalho: automatize processos empresariais complexos.
• Roteamento de leads: encaminhe leads de forma eficiente para os membros certos da equipe.
• Relatórios avançados: relatórios e análises detalhados para monitorar o desempenho.

9. Sugar CRM

SugarCRM é conhecido por sua flexibilidade e recursos poderosos, tornando-o adequado para empresas que exigem ampla personalização. Os principais recursos incluem:

• Personalização: plataforma altamente personalizável para atender às necessidades comerciais exclusivas.
• IA e automação: automatize tarefas e obtenha insights com ferramentas baseadas em IA.
• Automação de marketing: recursos abrangentes de automação de marketing.
• Suporte ao cliente: Forte suporte ao cliente e recursos de treinamento.

10. Bitrix24

Bitrix24 é uma solução de CRM tudo-em-um que oferece uma ampla gama de ferramentas para vendas, marketing e colaboração. 

É ideal para empresas que precisam de um CRM versátil e acessível. Os principais recursos são:

• Ferramentas de colaboração: ferramentas integradas de comunicação e colaboração.
• Automação de vendas: automatize processos de vendas e acompanhe leads.
• Ferramentas de marketing: recursos abrangentes de automação de marketing.
• Personalizável: flexível e personalizável para atender às diversas necessidades de negócios.

Escolhendo a Melhor Ferramenta de CRM certa para o seu negócio

Selecionar a ferramenta de CRM certa depende de vários fatores, incluindo o tamanho do seu negócio, indústria, requisitos específicos e orçamento. 

Aqui estão algumas dicas para ajudar você a tomar uma decisão informada:

• Avalie suas necessidades: identifique as necessidades e os desafios de seu negócio que um CRM pode resolver.
• Avalie recursos: compare recursos e funcionalidades de diferentes ferramentas de CRM.
• Considere a usabilidade: certifique-se de que o CRM seja amigável e fácil de implementar.
• Verificar integração: verifique se o CRM se integra às suas ferramentas e sistemas existentes.
• Orçamento: considere o custo do CRM e quaisquer despesas adicionais para personalização ou integração.

Investir na ferramenta de CRM certa pode aprimorar significativamente suas operações comerciais, melhorar o relacionamento com os clientes e impulsionar o crescimento. 

Reserve um tempo para explorar as opções e escolher uma solução que se alinhe aos seus objetivos de negócios.

Conclusão

As ferramentas de CRM no Brasil oferecem muitas funções. Elas ajudam desde pequenas empresas até grandes corporações.

São feitas para melhorar a gestão e mudar como as empresas falam com os clientes. Isso, ajuda a aumentar vendas e a melhorar o serviço ao cliente.

Escolher um CRM é uma decisão importante que deve considerar as necessidades e metas do seu negócio.

Há ferramentas como Ploomes, Zoho CRM, e HubSpot. Elas têm boa avaliação e oferecem recursos como automação e IA para vendas.

Com essas ferramentas, um negócio pode atender rapidamente às demandas dos clientes. Mesmo com esses avanços, alguns ainda preferem o uso de papel, segundo a SelectHub em 2022.

Isso mostra que adaptar-se e treinar é crucial na digitalização dos negócios.

O mercado de CRM pode crescer muito, podendo chegar a $80 bilhões até 2025. Sua empresa tem várias opções de escolha.

Nossa lista inclui 24 das melhores ferramentas, como o Salesforce CRM, que é muito personalizável. O mais importante é que toda escolha considere as especificidades do seu negócio.

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